文/圖 羊城晚報全媒體記者王楠 通訊員 林曉靜

“像我這樣一直在付出的人有很多，拿了獎章之后更要做好自身！”當羊城晚報全媒體記者向廣東省五一勞動獎章獲得者、珠海同輝家庭服務有限公司培訓講師江花道喜時，她謙虛地回應。

談經(jīng)歷：一次探親，讓她與家政行業(yè)結(jié)緣

從學校畢業(yè)后，江花成了一名計算機老師。2007年的一次探親，改變了她的職業(yè)生涯。

“當時，父母都在珠海從事家政工作。有一次，我到珠?？赐改笗r發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)既能幫助很多姐妹找到工作，還可以幫助雇主解決繁瑣的家務事，我對它產(chǎn)生了興趣。”隨后，江花便進入了珠海同輝家庭服務有限公司，成為一名家政顧問。

廣東省五一勞動獎章獲得者、珠海同輝家庭服務有限公司培訓講師江花

“家政顧問主要的工作，就是將雇主和阿姨進行匹配。由于當時大多數(shù)阿姨沒有經(jīng)過多少培訓，所以并不特別專業(yè)，雇主的需求很難達到?！苯ǜ嬖V記者，“當時最主要的矛盾是：大部分雇主總覺得阿姨沒做好，阿姨又覺得自己盡力了?！?/span>

怎樣才能讓阿姨把專業(yè)帶到家庭？怎樣才能架起雇主與阿姨之間溝通的橋梁……這是作為家政顧問的江花一直在思考的問題。

成為家政顧問一年后，江花便有了上戶進行家政服務的想法。“我覺得，只有走進一線之后，才能夠真正地、更深入地去了解這個行業(yè)?！?/span>

2008年開始，江花先后從事過月嫂、育嬰師、催乳師、小兒推拿師、產(chǎn)后恢復師、養(yǎng)老護理員等工作。此前家政顧問的工作經(jīng)歷，讓江花對于雇主的需求更加了解。

在上戶進行家政服務的過程中，江花時常耐心地與雇主進行溝通，如果雇主覺得好的服務，江花都會用本子一一記錄下來。多年的上戶經(jīng)歷，讓江花逐漸形成了一套具有實操性、系統(tǒng)性的家政服務理論。

憑借著出色的實操能力，2013年起，江花正式成為一名家政培訓師。

談變化：工種更多樣，從業(yè)人員學歷越來越高

“2007年，家政從業(yè)人員的普遍學歷比較低，年齡也偏大，工種也有局限。然而，近兩年就不一樣了，高學歷的人越來越多了，甚至還有研究生加入，新型工種的家政人員也越來越多！”作為家政行業(yè)發(fā)展的親歷者和見證者，江花談及入行以來家政行業(yè)發(fā)生的巨大變化時，感慨萬分。

家政行業(yè)是社會上不可或缺的重要行業(yè)，它直接影響到許多家庭的幸福指數(shù)。2019年8月22日，廣東“南粵家政”工程啟動，全省家政服務類培訓的力度也不斷加大。

作為家政培訓師，江花認為，系統(tǒng)培訓對家政從業(yè)人員有很大幫助。通過系統(tǒng)培訓，家政人員的職業(yè)技能將更加趨近標準化、專業(yè)化、職業(yè)化，服務意識也大大增強。

在日常培訓教學過程中，江花非常注重言傳身教，每一個細節(jié)都不放過?！盁o論是站立行走，我都非常注意。因為如果我的站姿、坐姿不優(yōu)雅，那么我的學員在雇主家里服務的時候，也不會注重禮儀禮節(jié)?！?/span>

“現(xiàn)在，不少行業(yè)都有被機器人取代的可能，但唯獨家政行業(yè)不可取代，因為這份職業(yè)必須要帶著熱氣騰騰的愛去工作。”對于家政行業(yè)的未來，江花充滿信心。(更多新聞資訊，請關注羊城派 pai.ycwb.com)

來源 | 羊城晚報羊城派

責編 | 鄭宗敏

審簽|樊美玲

實習生|方佳慧